Bulgarian Experience

Uncategorized

Иди на семинара по ползваемост, Ноември 2009, София

Wednesday, October 28th, 2009

Джими ми казва, че вече е уточнена програмата на семинара по ползваемост, който ще се проведе на 12 ноември в София. Семинарът е част от отбелязването на Световния ден на ползваемостта.

На семинара ще говоря и аз както и други по-интересни хора.

Темата ми е “Добре забравени стари и чисто нови правила за подобряване на ползваемостта”. Ще разкажа за резултати от скорошни изследвания на ползваемостта, които са ми попадали пред погледа и за това какви изводи можем да си направим от тях за установените препоръки за ползваемост.

Между другото, ако не сте забелязали цената на регистрацията е спаданала драстично и вече за един човек се плащат 50 лева. Което си е почти безплатно ;) Елате.

Не само онлайн пъблишинг ситемите са счупени

Tuesday, October 27th, 2009

Ники Горчилов писал преди време за счупените онлайн пъблишинг системи. Моделът им не бил добър, сложни били за ползване и въобще как можело такова безобразие – никой не е направил свестна услуга досега, ами всички тъпчат на едно място.

Всъщност това е вярно. Но…

Като човек, който от няколко години в голяма част от времето си се занимава с проектирането на такива системи имам някои оправдания.

Програмист програмисту око не вади

Популярните системи за управление на съдържание от сорта на Drupal, Joomla и практически коя да е друга са изключително трудни за ползване и разучаване от нормалните хора. И основните причини за това са, че са правени от идиоти за идиоти.

Типичният успешен проект за CMS произлиза от мозъка на някой програмист, на който му е писнало за всеки проект да пише CMS from scratch  и вместо това решава да направи нещо като продукт. Само дето повечето програмисти идея си нямат как да проектират ползваеми интерфейси. За тази цел има специалисти дизайнери. Но в споменатите проекти почти никога не участват дизайнери (дори и да участват, често ръцете им са вързани заради “ограниченията на технологиите” или “завареното положение”).

От друга страна пък тия продукти най-често се правят за други програмисти като идеята е да им се даде някаква заготовка, с която по-бързо да пуснат сайта на клиентите си. Само дето в крайна сметка клиентите много рядко се интересуват дали могат да си добавят този или онзи модул или пък колко е лесно да хакнат дадена функционалност. Точно обратното – опитват се да си публикуват съдържанието, което и без това с толкова мъка успяват да генерират. И не успяват.

И така какво ни е нужно: услуги, които са проектирани от професионалисти за нормални хора, а не от програмисти за програмисти.

Простият юзър наистина е прост

Ок. Това може би наистина е малко грубо. Но за мое огромно съжаление през тия години не си спомням да съм видял клиент, който да може да пише поне сравнително грамотно. Може би това е проблем предимно на българското общество като цяло и образованието в частност, но положението е плачевно. Не може хора, които са завършили висше образование да не могат да структурират текст и да могат да изложат мислите си в писмен вид адекватно и разбираемо.

В тази връзка да се опитваш да проектираш система за публикуване на съдържание за хора, които нямат и представа как се създава съдържание по принцип, е предизвикателство от съвсем различен мащаб.

Сега някой ще каже, че нали затова е цялата наука за правенето на ползваеми продукти – да се вземе предвид кой е крайният потребител и всичко да се съобрази с неговото ниво. Моят проблем с това е не толкова професионален, колкото чисто личен. Не вярвам, че трябва да се стимулира посредствеността.

Какво е нужно: образователната система да учи хората как да комуникират ефективно (трудната работа) през всякакви видове медии (лесната работа).

CMS-ът на бъдещето

Най-вероятно няма смисъл да се занимаваш да го правиш. След няколко години Google и Facebook ще имат изчислителната мощ, интелекта и данните достатъчни им да те карат да създаваш смислено съдържание, което е:

  • статистически коректно – граматиката, правописът и структура се проверяват и коригират мигновено от търсещата машина въз основа на данните за най-честа употреба на дадените думи, словосъчетания и конструкции, така че да бъдат най-лесно откриваеми;
  • социално коректно – интересът към бъдещото съдържание ще бъде предсказван мигновено като алгоритъмът се базира на това какво харесват по принцип приятелите (феновете / клиентите / последователите) ти.

Разбира се всичко това под техният любезен контрол.

Нали това искаме…

Икон(к)ите на бъдещето

Wednesday, April 8th, 2009

Както си гледах сайта на дневник и се зачудих какви икони ще използват дизайнерите след няколко години, когато голяма част от хората няма да са виждали от старите телевизори:

video-icon

или пък  телефон с шайба :

phone1

или мобилен телефон с клавиатура и миниатюрно екранче:

mobile-phone

В крайна сметка днес интерфейса на всички тия устройства (пък и много други) физически се свежда до един голям екран в голяма заоблена кутия и толкоз.

Най-вероятно показва и безсмислеността на използването на икони :)

Приятелство дявола (или за отношението към клиентите)

Monday, January 12th, 2009

Моя статия от брой 184 на българското списание .net.

Спомням си как преди няколко години попаднах на една реч на емблематичния американски дизайнер Милтън Глейзър – „Десет неща, които научих”. Макар и изнесена пред аудитория от графични дизайнери, тя няма много общо с графичния дизайн, а предава опита на много мъдър човек. Вдъхновяващите й точки дават много теми за размисъл, а за мен самия станаха основни принципи в живота. 

Едно от нещата в списъка гласи „Можеш да работиш само за хора, които харесваш”. Разбира се това не е 100% истина. Всеки е работил за хора, които не харесва. Но идеята е по-скоро в това, че добрата работа се получава само когато има силна положителна връзка между теб и човека с когото работиш. Само тогава можеш да дадеш повече от себе си и да реализираш истинския си потенциал.

Но да си в добри отношения с клиента си не е важно заради доброто ти самочувствие или приятното изживяване. Или по-скоро не само заради това. Важно е, защото като уеб дизайнер ти си проводникът между целите на клиента и нуждите на клиентите на клиента. Създаваш сайтове, които представят клиента ти пред света. А как би представил на приятелите си човек, който не харесваш ..?

И въпреки това уеб дизайнерите и клиентите често продължават да се държат като противници в боксов мач. Непрекъснато се атакуваме или пък защитаваме позициите си. Всеки се опитва да наложи мнението си, да защити цената и срока. „Вие не направихте това и онова” срещу „Ние си знаем работата и вие не ни се бъркайте”. А всъщност няма “ние” и “вие”. Не сме два отбора, които си прехвърлят топката, а един тим, за който целта е да вкара гол. 

Затова добрите практики за работа препоръчват в екипа по даден проект винаги да има представител на клиента. И той да е точно като част от екипа – да е непрекъснато на разположение, да може да взима решения и да отговаря на въпросите, свързани с бизнеса и клиентите си. 

За съжаление обаче не винаги се постига такава симбиоза. Понякога проблемът е при клиентите – случва се за представител в проекта да се избира секретарката на мутро-бизнесмена и тя да няма никаква представа за с какво се занимава организацията, какви цели трябва да постигне, какви са клиентите и т.н.. 

Друг път пък самите ние усложняваме ненужно общуването с клиентите си:

  • притесняваме се да питаме, защото ще изглеждаме глупаво (поражда неразбирателства и закъснение в сроковете)
  • не си казваме истината поради една или друга причина (което пък води до недоверие)
  • отказваме да разберем другата страна, сляпо следвайки досегашните си виждания (а клиентът често разбира повече от нас бизнеса и клиентите си)
  • говорим неразбираемо – всеки с термините от професията си.
  • Използваме погрешните канали – нищо не може да замени срещите лице в лице, дори и най-добрата система за бързи съобщения, мейли или управление на проекти. Да не говорим за Word документите и Excel таблиците, които са направо токсични за отвореното общуване.

Ако няма комуникация, няма и как да се получи добър резултат. Няма да успеете да съберете правилните изисквания, да получите смислена обратна връзка за спецификациите, няма да разберете, когато са настъпили промени в очакванията на клиента, няма да научите какво сте свършили добре и в какво сте се провалили по време на проекта. Т.е. в крайна сметка, колкото по-близки са дизайнерите и клиентите, колкото по свободно и открито общуват помежду си, толкова толкова по-добре за проекта.

links for 2008-07-30

Wednesday, July 30th, 2008

links for 2008-07-08

Tuesday, July 8th, 2008

links for 2008-07-03

Thursday, July 3rd, 2008

links for 2008-07-02

Wednesday, July 2nd, 2008

links for 2008-07-01

Tuesday, July 1st, 2008

links for 2008-06-26

Thursday, June 26th, 2008