Бегли връзки: Client is as Client Does
Хубав разказ в Speak Up за работата с клиенти, написан от човек, който е бил и от двете страни на барикадата - тази на изпълнителя и тази на клиента. Всъщност покрива на 99% моя опит по въпроса с дизайна, клиентите и наемането на майстори за ремонти вкъщи.
May 29th, 2006 at 3:36 pm
нтересна история, погледната от интересен ъгъл.
Тука е мястото да се спомене известната максима, че “до сделка се стига тогава, когато купувача и продавача са еднакво недоволни”.
Та в общия случай, това което клиента иска, и това което му се предлага, не отговаря в пълна степен на изискванията на двете страни. Понякога различията са непреодолими и до сделка не може да се стигне. Тук е момента да се прецени дали си струва да се работи със съответния клиент или не, както и дали да се ползват услугите на съответния специалист или на някой друг. ли DIY.
По мое мнение, когато двете страни са наясно какво искат една от друга, вероятността за сключване на сделка е много голяма. Така всеки може да направи разумни компромиси в името на общия интерес. Но практиката показва, че обикновено едната или и двете страни не са си изяснили какво точно искат. Тогава се стига до това “защо да ти давам 1000 лв за тази бро?ура, след като мога и аз да си я направя…”. Този начин на мислене показва, че клиента не е знае какво точно иска. Той изобщо няма представа с какво се е захванал и обикновено действа под въздействието на конкуренцията, която вече има “такова нещо”. Всеки, който си разбира от работата и я вър?и със ясното съзнание, че това може да му помогне в работата му, е склонен да плати разумно висока цена за да получи качествен продукт. Който се занимава със дизайн, знае какво може да сътвори един професионалист с 10 години опит и някой начинаещ с 1 година опит. Факта, че даден клиент ще предпочете да повери работата на начинаещия, показва доколко той оценява качеството на продукта. ако може да перифразираме една друга известна поговорка: “всеки клиент си заслужава изпълнителите на поръчки”.